Shipping policy

Politique d’expédition B2B – DICIBEL
La présente politique d’expédition définit les modalités de livraison applicables à l’ensemble des commandes professionnelles B2B passées auprès de la société DICIBEL. Elle complète les Conditions Générales de Vente et s’applique à tous les clients revendeurs.

Article 1 – Zone de livraison

DICIBEL assure la livraison de ses marchandises de vêtements féminins et tenues modestes sur l’ensemble du territoire français métropolitain, ainsi que dans les pays européens et internationaux selon les modalités définies lors de la commande. Les livraisons sont exclusivement destinées à des professionnels revendeurs dans le cadre d’une activité commerciale.

Article 2 – Délais de préparation et d’expédition

Toute commande B2B est préparée et expédiée dans un délai de3 à 7 jours ouvrés après validation et paiement complet de la commande. Ce délai correspond au traitement logistique, hors délai de transport. Les délais d’expédition sont indiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme, notamment en cas de forte affluence, de rupture de stock ou de problème logistique exceptionnel.

Article 3 – Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination : - France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition - Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés après expédition - Pays internationaux : 10 à 20 jours ouvrés après expédition Aucune indemnité ne sera versée en cas de retard de livraison indépendant de la volonté de DICIBEL.

Article 4 – Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés selon le poids, le volume de la commande et la destination. Ils sont systématiquement à la charge de l’acheteur professionnel et indiqués clairement avant validation de la commande. Pour certaines commandes en gros importantes, une livraison gratuite peut être accordée sur accord écrit préalable de DICIBEL.

Article 5 – Formalités douanières et taxes

Pour toute livraison hors Union Européenne, l’acheteur professionnel est seul responsable des formalités douanières, des droits de douane, des taxes locales et de tous les frais supplémentaires liés à l’importation des marchandises. DICIBEL ne peut être tenu responsable d’un blocage douanier ou de frais complémentaires inhérents au pays de destination.

Article 6 – Suivi de livraison

Dès l’expédition de la commande, un numéro de suivi est transmis à l’acheteur par email. Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel auprès du transporteur partenaire de DICIBEL. Il appartient à l’acheteur de consulter régulièrement le suivi et de signaler tout problème de livraison dans les plus brefs délais.

Article 7 – Réception des marchandises et réserves

L’acheteur professionnel doit vérifier l’état du colis et la conformité de la marchandise au moment de la réception. En cas de colis endommagé, incomplet ou abîmé, il doit formuler des réserves précises et détaillées auprès du transporteur dans les délais légaux, et transmettre une copie des réserves ainsi que des photos justificatives à DICIBEL dans les 48 heures suivant la réception. Aucune réclamation ne sera acceptée sans réserve formulée auprès du transporteur.

Article 8 – Perte ou dommage pendant le transport

Le transfert des risques de perte, de vol ou d’endommagement des marchandises s’effectue dès la prise en charge du colis par le transporteur. DICIBEL n’est pas responsable des dommages ou pertes survenus pendant le transport. L’acheteur devra engager toute démarche de recours directement auprès du transporteur compétent.

Article 9 – Force majeure

DICIBEL se dégage de toute responsabilité en cas de retard ou d’annulation d’expédition dû à un cas de force majeure : perturbation logistique, grève, catastrophe naturelle, restriction de circulation, crise sanitaire ou tout autre événement hors de son contrôle.
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